Bei oreldino legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und eine zuverlässige Lieferung. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wird, einzelne Bestandteile fehlen oder ein Produkt nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht.
Wir möchten Ihnen in solchen Situationen eine unkomplizierte und transparente Lösung anbieten.
Diese Richtlinie erläutert, wie Sie beschädigte, fehlerhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel melden können und welche Möglichkeiten zur Behebung eines Problems bestehen.
Sie gilt für sämtliche Produkte unseres Sortiments, darunter Gartenliegen, Gartenhäuser, Gartenboxen, Gartenbänke, Esszimmerstühle, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den nachfolgenden organisatorischen Regelungen uneingeschränkt bestehen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Waren, die bei oreldino erworben wurden und bei denen nach der Lieferung ein Schaden, ein Mangel oder eine Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit festgestellt wird.
Hierzu gehören insbesondere:
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Während des Transports beschädigte Artikel
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Produkte mit Material- oder Verarbeitungsfehlern
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Unvollständig gelieferte Waren
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Fehlende Schrauben, Beschläge oder andere Zubehörteile
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Falsch gelieferte Produkte oder Produktvarianten
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Beschädigte Möbelteile oder Verbindungselemente
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Fehlende oder fehlerhafte Montageanleitungen
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Funktionsstörungen oder konstruktive Mängel
Ob ein Sachmangel vorliegt, richtet sich nach den vereinbarten Produkteigenschaften und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Nicht jede Veränderung eines Produkts stellt automatisch einen Sachmangel dar. Entscheidend sind insbesondere die Art des Produkts, seine vertraglich vereinbarte Beschaffenheit und die Umstände des jeweiligen Einzelfalls.
2. Überprüfung der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung nach der Zustellung sorgfältig zu überprüfen.
Achten Sie nach Möglichkeit darauf, ob die äußere Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist und ob die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
Bei Produkten, die aus mehreren Einzelteilen bestehen, empfehlen wir eine Überprüfung anhand der mitgelieferten Teileliste.
Dies ist insbesondere bei Gartenhäusern, Gartenbänken, Esszimmerstühlen und anderen montierbaren Produkten sinnvoll.
Sollte die Verpackung bereits bei der Übergabe sichtbar beschädigt sein, bitten wir Sie, den Zustand nach Möglichkeit fotografisch festzuhalten und den Schaden beim Zusteller vermerken zu lassen.
Eine solche Dokumentation erleichtert die spätere Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Sie sind nicht verpflichtet, die Ware unmittelbar im Beisein des Zustellers vollständig auszupacken oder zu untersuchen.
3. Meldung beschädigter oder fehlerhafter Waren
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: shophelp@oreldino.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Wir empfehlen Ihnen, erkennbare Probleme möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt der Lieferung mitzuteilen.
Durch eine frühzeitige Meldung können wir den Vorfall schneller prüfen, erforderliche Ersatzteile organisieren oder eine geeignete Rücksendung vorbereiten.
Diese Frist dient ausschließlich der organisatorischen Bearbeitung und stellt keine verbindliche Ausschlussfrist dar.
Auch wenn Sie einen Schaden oder Mangel erst später feststellen oder melden, bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig bestehen.
4. Erforderliche Informationen für eine Reklamation
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:
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Ihre Bestellnummer
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Ihren vollständigen Namen
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Die Bezeichnung des betroffenen Produkts
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Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems
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Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels
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Fotos der Verpackung, sofern diese noch vorhanden ist
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Ein Video des Problems, sofern dies zur Darstellung erforderlich und möglich ist
Bei fehlenden Zubehörteilen hilft uns eine Beschreibung oder Kennzeichnung der betreffenden Komponenten anhand der Montageanleitung.
Bei größeren Gartenprodukten können Detailaufnahmen der beschädigten Bauteile die Prüfung erleichtern.
Die genannten Unterlagen dienen der schnelleren Zuordnung und Beurteilung Ihres Anliegens.
Sollten einzelne Fotos, Videos oder Verpackungsmaterialien nicht mehr vorhanden sein, führt dies nicht automatisch zur Ablehnung einer berechtigten Reklamation.
Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und fordern weitere Angaben nur an, soweit diese für eine angemessene Bearbeitung erforderlich sind.
5. Bearbeitung und Prüfung Ihrer Reklamation
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Während der Prüfung können wir insbesondere folgende Punkte berücksichtigen:
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Art und Umfang des gemeldeten Problems
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Vereinbarte Eigenschaften des Produkts
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Vollständigkeit der Lieferung
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Mögliche Transportbeschädigungen
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Verfügbarkeit geeigneter Ersatzteile
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Möglichkeiten einer Reparatur oder Ersatzlieferung
Falls für die Beurteilung zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie.
Nach Abschluss der ersten Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Die angegebene Bearbeitungszeit bezieht sich auf unsere interne Prüfung. Die tatsächliche Durchführung einer Reparatur, Ersatzteillieferung oder anderen Abhilfe kann je nach Produkt und Umfang des Mangels zusätzliche Zeit erfordern.
Gesetzliche Anforderungen an eine angemessene und für den Verbraucher zumutbare Nacherfüllung bleiben unberührt.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Gartenhäuser
Gartenhäuser bestehen häufig aus mehreren Bauteilen, Verbindungselementen und Montagematerialien.
Bei der Lieferung kann es in Einzelfällen vorkommen, dass einzelne Komponenten beschädigt sind oder fehlen.
Mögliche Probleme sind beispielsweise:
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Beschädigte Wand- oder Dachelemente
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Fehlende Schrauben oder Verbindungselemente
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Beschädigte Türen oder Beschläge
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Fehlerhafte Bohrungen oder Passungen
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Fehlende oder unvollständige Bauteile
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Abweichungen von den vereinbarten Abmessungen oder Materialien
Bitte prüfen Sie die gelieferten Komponenten nach Möglichkeit vor Beginn der Montage anhand der beigefügten Teileliste.
Sollten Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie die betroffenen Teile möglichst genau.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Nachlieferung geeigneter Ersatzteile, eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung erforderlich sein.
Ist bereits eine Montage erfolgt, führt dies nicht automatisch zum Ausschluss Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, übernehmen wir auch erforderliche Aufwendungen im Zusammenhang mit dem Entfernen mangelhafter und dem Einbau oder Anbringen mangelfreier Bauteile.
7. Beschädigte Gartenmöbel und Aufbewahrungsprodukte
Bei Gartenliegen, Gartenbänken, Gartenboxen, Aufbewahrungsbänken, Adirondackstühlen und Esszimmerstühlen können unterschiedliche Arten von Mängeln auftreten.
Hierzu gehören beispielsweise:
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Beschädigte Sitz- oder Rückenflächen
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Fehlerhafte Gestellverbindungen
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Gebrochene oder verformte Bauteile
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Defekte Scharniere oder Verschlüsse
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Fehlende Montageschrauben
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Beschädigte Aufbewahrungsdeckel
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Funktionsstörungen an beweglichen Teilen
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Abweichungen von vereinbarten Produkteigenschaften
Sollte ein Produkt nicht sicher verwendet werden können, empfehlen wir, die Nutzung bis zur Klärung des Problems zu unterbrechen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie den festgestellten Mangel.
Je nach Art und Umfang des Mangels können wir eine geeignete Ersatzteillieferung, Reparatur oder Ersatzlieferung organisieren.
Gesetzlich vorgesehene weitere Rechte bleiben unberührt.
8. Fehlende Zubehör- oder Montageteile
Wenn bei Ihrer Lieferung einzelne Schrauben, Beschläge, Halterungen oder andere Zubehörteile fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die Bezeichnung oder Positionsnummer der fehlenden Komponenten an.
Bei Produkten mit Montageanleitung kann die entsprechende Teileübersicht zur Identifizierung verwendet werden.
Wir prüfen anschließend, welche Teile fehlen und wie diese bereitgestellt werden können.
Bei einer berechtigten Reklamation erfolgt die erforderliche Nachlieferung fehlender Komponenten kostenfrei.
Falls eine vollständige Nachlieferung nicht erforderlich oder nicht zweckmäßig ist, kann nach vorheriger Abstimmung auch eine andere einvernehmliche Lösung in Betracht kommen.
Hierzu kann beispielsweise eine angemessene teilweise Kaufpreiserstattung gehören.
Eine solche Vereinbarung erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung und schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.
9. Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Dies kann beispielsweise eine falsche Produktvariante, ein anderes Modell oder eine abweichende Ausführung betreffen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des erhaltenen Artikels mit.
Nach Prüfung des Sachverhalts organisieren wir die erforderlichen Maßnahmen, damit Sie die vertragsgemäße Ware erhalten.
Bei einer berechtigten Falschlieferung übernehmen wir sämtliche für die notwendige Rücksendung und Ersatzlieferung anfallenden Transportkosten.
Falls eine Abholung erforderlich ist, stimmen wir diese mit Ihnen ab.
Sie müssen keine zusätzlichen Versandgebühren bezahlen, um den ursprünglich vereinbarten Artikel zu erhalten.
Sollte eine vertragsgemäße Ersatzlieferung nicht möglich sein, gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
10. Reparatur, Ersatzlieferung und weitere Lösungen
Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu.
Grundsätzlich können Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen.
Die gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.
Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Lösung für das betroffene Produkt geeignet ist.
Je nach Einzelfall kommen insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht:
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Kostenlose Nachlieferung fehlender Komponenten
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Reparatur eines beschädigten oder fehlerhaften Produkts
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Ersatz einzelner mangelhafter Bauteile
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Lieferung eines mangelfreien Ersatzprodukts
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Einvernehmliche teilweise Kaufpreiserstattung
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Rückerstattung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen
Bei größeren oder mehrteiligen Gartenprodukten kann eine gezielte Ersatzteillieferung eine geeignete Möglichkeit zur Mangelbeseitigung darstellen.
Die Entscheidung über die gesetzlich geschuldete Art der Nacherfüllung richtet sich jedoch nach den jeweils geltenden Verbraucherrechten.
Eine teilweise Rückerstattung als einvernehmliche Alternative wird nicht ohne Ihre Zustimmung anstelle bestehender gesetzlicher Ansprüche vorgenommen.
11. Kosten der Mangelbeseitigung
Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Kosten.
Hierzu gehören insbesondere:
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Erforderliche Transportkosten
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Kosten einer notwendigen Rücksendung
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Versandkosten für Ersatzteile
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Versandkosten einer Ersatzlieferung
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Erforderliche Material- und Reparaturkosten
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Gegebenenfalls gesetzlich geschuldete Aus- und Einbaukosten
Für die Bearbeitung berechtigter Gewährleistungsansprüche erheben wir keine zusätzlichen Service-, Prüfungs- oder Bearbeitungsgebühren.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die notwendigen Versandinformationen und gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett oder einen QR-Code zur Verfügung.
Bei einer berechtigten Ersatzlieferung übernehmen wir auch die erforderlichen Kosten für den Versand des Ersatzprodukts.
Eine vorherige Zahlung durch den Kunden für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung ist nicht vorgesehen.
12. Abholung beschädigter oder sperriger Artikel
Einige unserer Produkte können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht ohne Weiteres als gewöhnliches Paket zurückgesendet werden.
Dies betrifft beispielsweise Gartenhäuser, größere Gartenboxen und umfangreiche Gartenmöbel.
Wenn bei einem solchen Artikel eine Rücksendung erforderlich ist, organisieren wir nach vorheriger Abstimmung eine geeignete Abholung.
Unser Kundenservice informiert Sie über den vorgesehenen Ablauf und gegebenenfalls einen vereinbarten Abholtermin.
Bitte sorgen Sie nach Möglichkeit dafür, dass der betreffende Artikel für die Abholung an einem geeigneten und zugänglichen Ort bereitgestellt werden kann.
Soweit eine besondere Vorbereitung, Demontage oder Verpackung erforderlich ist, stimmen wir die notwendigen Maßnahmen mit Ihnen ab.
Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Abholung und Rücksendung.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
13. Rückerstattung bei mangelhaften Produkten
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Rücktritt vom Kaufvertrag oder eine Kaufpreisminderung vorliegen, erfolgt eine entsprechende Rückerstattung.
Dies kann insbesondere dann relevant werden, wenn eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit durchgeführt wird, fehlschlägt oder ein anderer gesetzlicher Grund für einen Rücktritt beziehungsweise eine Minderung besteht.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Bei oreldino werden Zahlungen derzeit über Visa, Mastercard und American Express abgewickelt.
Nach Feststellung einer Rückzahlungspflicht bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Eine etwaige Rückgabe des mangelhaften Artikels sowie die Kostenübernahme richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer wirksamen Rückabwicklung wegen eines Sachmangels übernehmen wir die erforderlichen Rücktransportkosten.
14. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für sämtliche bei oreldino erworbenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei gewöhnlichen beweglichen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Gesetzliche Sonderregelungen, beispielsweise für bestimmte Bauwerke oder entsprechend verwendete Baumaterialien, bleiben unberührt.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Übergabe ein vertragswidriger Zustand, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Beweislastvermutung, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei Kaufverträgen, die ab dem 31. Juli 2026 abgeschlossen wurden, kann sich die gesetzliche Verjährungsfrist im Fall einer Nacherfüllung durch Reparatur nach Maßgabe von § 475e Abs. 5 BGB einmalig um zwölf Monate verlängern.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einer gegebenenfalls zusätzlich gewährten freiwilligen Garantie.
Unsere organisatorischen Hinweise zur Prüfung und Meldung von Produktschäden verkürzen keine gesetzlichen Fristen und schränken bestehende Ansprüche nicht ein.
15. Abgrenzung zur freiwilligen Rückgabe
Eine Reklamation wegen beschädigter oder mangelhafter Ware ist von einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel zu unterscheiden.
Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall richten sich die Ansprüche und die Kostenübernahme nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht betrifft dagegen zusätzliche Rückgabemöglichkeiten, insbesondere bei mangelfreien Artikeln.
Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabe beeinflussen nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Produkte.
16. Kundenservice und Kontakt
Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder unvollständig geliefertes Produkt erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
oreldino
Inhaber: CONNIE BOWDEN
Geschäftsanschrift:
3307 Sayle St
Greenville, TX 75401
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
E-Mail: shophelp@oreldino.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Ortszeit (MEZ/MESZ).
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Meldung von Produktschäden, der Organisation von Ersatzteillieferungen und der Abstimmung weiterer erforderlicher Maßnahmen.
17. Weitere Informationen
Diese Richtlinie erläutert die praktische Bearbeitung beschädigter, fehlerhafter, unvollständig gelieferter oder falsch gelieferter Artikel bei oreldino.
Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und zu gegebenenfalls bestehenden zusätzlichen Garantieansprüchen finden Sie in unserer Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie.
Ausführliche Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Einzelheiten über Versandarten, Zustellung und Transportschäden finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Besondere Regelungen zur Abholung und Rücksendung größerer Artikel finden Sie in unseren Lieferbedingungen für Speditionsware.