Widerrufsrecht

Bei oreldino möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle bei oreldino erworbenen Produkte, darunter Gartenliegen, Gartenhäuser, Gartenboxen, Gartenbänke, Esszimmerstühle, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.

Nachfolgend informieren wir Sie über die Rückgabebedingungen, den Ablauf einer Rücksendung, die Übernahme der Rücksendekosten sowie die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.

1. Rückgabefrist und Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. Der Tag der Zustellung wird für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht als erster Kalendertag berücksichtigt.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen können Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die gesetzliche Fristberechnung bleibt von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt. Die Kosten der Rücksendung innerhalb dieser gesetzlichen Widerrufsfrist übernehmen wir.

Vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware bieten wir Ihnen ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht. Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde in diesem Zeitraum die unmittelbaren Rücksendekosten.

Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts vom 15. bis zum 30. Tag können Artikel zurückgegeben werden, sofern sie vollständig, unbeschädigt und in einem Zustand sind, der einen erneuten Verkauf ermöglicht.

Wir bitten Sie, die Produkte sorgfältig zu behandeln und sämtliche mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile sowie gegebenenfalls vorhandene Montageanleitungen aufzubewahren.

Bei Möbeln und Gartenartikeln, insbesondere Gartenhäusern, Gartenbänken, Aufbewahrungsbänken und Esszimmerstühlen, sollte eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Benutzung oder dauerhafte Montage vermieden werden.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf, um einen sicheren Rücktransport zu ermöglichen.

Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt hingegen: Das Fehlen der Originalverpackung, eine vorgenommene Prüfung oder eine bereits erfolgte Montage führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Eine gesetzlich vorgesehene Haftung für einen Wertverlust bleibt gegebenenfalls unberührt, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Rückgabe beantragen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:

shophelp@oreldino.com

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren vollständigen Namen

• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Den gewünschten Rückgabeumfang

• Gegebenenfalls den Grund der Rückgabe

Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware können Fotos oder Videos die Bearbeitung erleichtern.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf, zur vorgesehenen Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code.

Bitte versenden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Abstimmung an unsere Geschäftsanschrift, da die Rücksendung gegebenenfalls an eine gesonderte Annahmestelle erfolgen muss.

Die vorherige Kontaktaufnahme zur Organisation der Rücksendung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Dieses können Sie auch unabhängig von unserem regulären Rückgabeprozess erklären.

4. Rücksendung normaler Pakete

Für regulär paketversandfähige Produkte, beispielsweise Esszimmerstühle, Gartenliegen, Gartenboxen oder kleinere Gartenmöbel, erfolgt die Rücksendung grundsätzlich über einen geeigneten Paketdienst.

Nach der Anmeldung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen die erforderlichen Versandinformationen zur Verfügung.

Bitte verpacken Sie die Artikel transportsicher. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete alternative Verpackung, die einen ausreichenden Schutz während des Transports bietet.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.

Die kostenlose Bereitstellung eines Rücksendeetiketts oder QR-Codes bedeutet bei freiwilligen Rückgaben vom 15. bis zum 30. Tag nicht automatisch, dass auch die Transportkosten übernommen werden. Über gegebenenfalls anfallende Kosten informieren wir Sie vor der Organisation der Rücksendung.

5. Rückgabe großer und sperriger Artikel

Einige unserer Produkte, insbesondere Gartenhäuser, größere Gartenboxen, Gartenbänke und Aufbewahrungsbänke, können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts besondere Anforderungen an die Rücksendung stellen.

Für sperrige Artikel bieten wir nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice eine organisierte Abholung an.

Unser Kundenservice informiert Sie über den vorgesehenen Abholtermin, den zuständigen Transportdienstleister und die notwendigen Vorbereitungen.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel zum vereinbarten Zeitpunkt transportbereit und ausreichend geschützt ist. Soweit für den Rücktransport erforderlich, sollten bereits montierte Produkte entsprechend vorbereitet oder demontiert werden.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und bei berechtigten Reklamationen wegen eines Produktmangels übernehmen wir die Kosten einer von uns organisierten Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben vom 15. bis zum 30. Tag ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die tatsächlich anfallenden Kosten werden vor Beauftragung der Abholung mitgeteilt.

6. Kosten der Rücksendung

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Grund und dem Zeitpunkt der Rückgabe.

Bei einer Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Dies gilt sowohl für reguläre Pakete als auch für größere Artikel.

Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen einer berechtigten Reklamation vorliegen.

Wir berechnen keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Verpackungsgebühren.

Etwaige gesetzliche Ansprüche auf Ersatz eines durch nicht erforderlichen Umgang entstandenen Wertverlusts bleiben hiervon unberührt.

7. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die zurückgesendeten Artikel in der Regel innerhalb eines Werktages.

Dabei kontrollieren wir insbesondere, ob die zurückgesendeten Produkte vollständig sind, ob Transportschäden vorliegen und ob die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren aufweisen oder Zubehör fehlen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine angemessene Lösung zu finden.

Je nach Sachverhalt kann eine teilweise Rückerstattung, die Nachlieferung fehlender Teile oder eine andere einvernehmliche Lösung vereinbart werden.

Die gesetzlichen Rechte bei einem wirksamen Widerruf und bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts veranlassen wir die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Für Rückerstattungen infolge eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen. Wir leisten die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrer Bank kann die endgültige Gutschrift nach Veranlassung der Rückzahlung weitere Zeit in Anspruch nehmen. In einzelnen Fällen kann die bankseitige Bearbeitung bis zu 10 bis 15 Werktage dauern.

Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für die Rückerstattung selbst berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

9. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den gezahlten Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Bei einer freiwilligen vollständigen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erstatten wir ebenfalls die ursprünglich berechneten Standardversandkosten.

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 151,50 € beträgt die reguläre Versandkostenpauschale 7,88 €. Ab einem Warenwert von 151,50 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Wert der tatsächlich behaltenen Artikel berücksichtigt.

Unterschreitet der verbleibende Warenwert nach einer freiwilligen Teilrückgabe vom 15. bis zum 30. Tag die Versandkostenfreigrenze von 151,50 €, kann eine Versandkostenpauschale von 7,88 € für die behaltenen Artikel nur berücksichtigt werden, wenn hierfür vor der Bestellung eine wirksame Vereinbarung getroffen wurde.

Ohne eine solche Vereinbarung erfolgt keine nachträgliche Berechnung der Versandkosten. Die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf bleiben unberührt.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, uns möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt der Ware zu informieren und, soweit verfügbar, Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des betroffenen Artikels und der Verpackung zu übermitteln.

Diese Bitte stellt keine Ausschlussfrist dar. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei einer späteren Meldung vollständig bestehen.

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise die kostenlose Nachlieferung fehlender Teile, eine Ersatzlieferung oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, eine Rückerstattung.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Transport- und Rücksendekosten. Für sperrige Artikel können wir eine entsprechende Abholung organisieren.

11. Umtausch und Ersatzlieferungen

Ein direkter Umtausch mangelfreier Artikel gegen andere Modelle, Farben oder Ausführungen wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware bleiben die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen. Dazu kann insbesondere eine kostenlose Ersatzlieferung gehören.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten übernehmen wir.

12. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe eines Artikels, zu einer laufenden Rücksendung oder zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

oreldino

Inhaber: CONNIE BOWDEN

Geschäftsanschrift: 3307 Sayle St, Greenville, TX 75401, USA

E-Mail: shophelp@oreldino.com

Telefon: +1 (281) 614-0168

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Ortszeit (MEZ/MESZ).

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Organisation Ihrer Rücksendung und informiert Sie über den weiteren Bearbeitungsablauf.

13. Weitere Informationen

Diese Richtlinie erläutert die praktischen Abläufe und Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen bei oreldino.

Ausführliche Informationen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und dessen Ausübung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Weitere Informationen zur Zustellung und den Versandkosten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Für Fragen zu beschädigten oder fehlerhaften Artikeln beachten Sie bitte unsere Richtlinie Beschädigte oder fehlerhafte Ware sowie unsere Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie.