Bei oreldino möchten wir sicherstellen, dass auch größere und sperrige Produkte zuverlässig, sicher und unter transparenten Bedingungen bei Ihnen ankommen.
Einige unserer Gartenmöbel und Gartenprodukte unterscheiden sich aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihres Lieferumfangs von gewöhnlichen Paketsendungen. Deshalb können für diese Artikel besondere Anforderungen an Verpackung, Transport, Terminabstimmung und Warenübergabe gelten.
Diese Lieferbedingungen informieren Sie über den Ablauf der Zustellung größerer Artikel und darüber, welche Vorbereitungen für eine reibungslose Lieferung hilfreich sind.
Die Regelungen ergänzen unsere allgemeine Versandrichtlinie und gelten für entsprechende Artikel unseres Sortiments, soweit sie aufgrund ihrer Beschaffenheit eine besondere Transportorganisation erfordern.
1. Geltungsbereich
Diese Lieferbedingungen gelten für größere, schwerere oder sperrige Artikel, deren Transport aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts besondere organisatorische Maßnahmen erfordert.
Hierzu können insbesondere folgende Produktgruppen gehören:
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Gartenhäuser
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Größere Gartenboxen
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Gartenbänke
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Aufbewahrungsbänke
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Umfangreiche oder mehrteilige Gartenliegen
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Größere Adirondackstühle
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Sperrige Esszimmerstühle oder Möbelsets
Ob eine besondere Zustellorganisation erforderlich ist, hängt von den tatsächlichen Abmessungen, dem Gewicht und der Verpackung des jeweiligen Produkts ab.
Nicht jeder Artikel der genannten Produktgruppen wird automatisch als Sperrgut eingestuft.
Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Eigenschaften sowie die vor Abschluss der Bestellung mitgeteilten Lieferbedingungen.
2. Versandart für größere und sperrige Waren
oreldino versendet seine Produkte grundsätzlich über geeignete Paket- und Sperrgutdienste.
Für die Beförderung arbeiten wir je nach Art und Umfang der Sendung mit DHL, UPS oder FedEx zusammen.
Auch größere Produkte werden nach Möglichkeit über diese Versandlösungen zugestellt.
Eine klassische Speditionslieferung mit gesondertem Schwerlasttransport, Kranentladung oder kostenpflichtigen Zusatzleistungen ist derzeit kein regulärer Bestandteil unseres Versandangebots.
Die Bezeichnung dieser Richtlinie dient der Beschreibung besonderer Lieferbedingungen für große und sperrige Waren und bedeutet nicht, dass jede Bestellung durch ein klassisches Speditionsunternehmen transportiert wird.
Bei Produkten, die aus mehreren Komponenten bestehen, kann die Lieferung auf mehrere geeignete Verpackungseinheiten verteilt werden.
Die Auswahl des jeweiligen Transportdienstleisters erfolgt unter Berücksichtigung der Anforderungen des bestellten Artikels.
3. Liefergebiet und Lieferbeschränkungen
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen auf dem deutschen Festland.
Eine Lieferung auf deutsche Inseln oder in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.
Ebenso ist die Lieferung an Postfächer, DHL-Packstationen oder vergleichbare Paketabholstationen ausgeschlossen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.
Für größere Waren ist insbesondere wichtig, dass die Adresse für den eingesetzten Zustelldienst erreichbar ist.
Ein besonderer Zugang für große Speditionsfahrzeuge ist bei unseren regulären Versandlösungen grundsätzlich nicht erforderlich.
Sollten außergewöhnliche örtliche Gegebenheiten die Zustellung erschweren, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst vor Abschluss der Bestellung zu kontaktieren.
Wir prüfen dann, ob und unter welchen Bedingungen eine ordnungsgemäße Lieferung möglich ist.
4. Versandkosten für sperrige Produkte
Bei oreldino gelten für gewöhnliche Paketsendungen und größere Artikel dieselben Versandkosten.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.
Es gelten folgende Versandbedingungen:
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Warenwert von 0,01 € bis 151,49 €: 7,88 € Versandkosten
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Warenwert ab 151,50 €: kostenloser Versand
Die Versandkostenfreigrenze wird anhand des Warenwerts nach Berücksichtigung etwaiger Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten berechnet.
Für Gartenhäuser, große Gartenboxen, Gartenbänke oder andere sperrige Produkte erheben wir keine zusätzlichen Sperrgut- oder Speditionszuschläge.
Die Kosten für die reguläre Zustellung sind in der jeweils angegebenen Versandkostenpauschale beziehungsweise im kostenlosen Versand enthalten.
Auch wenn ein Produkt in mehreren Paketen geliefert wird, fallen hierfür keine zusätzlichen Versandkosten an.
Der vollständige Bestellbetrag einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Versandkosten wird Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
5. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Versandlaufzeit 8 bis 15 Werktage.
Insgesamt ergibt sich daraus eine reguläre Gesamtlieferzeit von etwa 9 bis 18 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Für größere Artikel wie Gartenhäuser, umfangreiche Gartenboxen und Gartenbänke gelten grundsätzlich dieselben Lieferzeiten wie für unsere übrigen Produkte.
Bei besonders umfangreichen Bestellungen oder mehreren Verpackungseinheiten können einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Sollte für einen Artikel eine abweichende Lieferfrist gelten, wird diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben beziehungsweise vereinbart.
Kommt es zu Verzögerungen, informieren wir Sie über den weiteren Lieferverlauf. Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht rechtzeitiger Lieferung bleiben unberührt.
6. Terminvereinbarung und Lieferankündigung
Bei größeren und sperrigen Produkten kann eine vorherige Abstimmung des Liefertermins erforderlich sein.
Soweit eine terminierte Zustellung vorgesehen ist, werden Sie vor der Lieferung telefonisch oder per SMS kontaktiert.
Dabei können der voraussichtliche Zustelltermin und gegebenenfalls ein Lieferzeitfenster abgestimmt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene Telefonnummer korrekt und erreichbar ist.
Bei einer vereinbarten terminierten Lieferung muss eine empfangsberechtigte Person während des vorgesehenen Zustellzeitraums anwesend sein.
Wenn Sie einen vereinbarten Liefertermin nicht wahrnehmen können, informieren Sie bitte den zuständigen Versanddienstleister oder unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Eine Änderung des Zustelltermins richtet sich nach den organisatorischen Möglichkeiten des eingesetzten Transportdienstleisters.
Nicht jede gewöhnliche Paketsendung erfordert eine gesonderte telefonische Terminvereinbarung.
Soweit keine individuelle Terminabstimmung erfolgt, gelten die regulären Zustellverfahren des beauftragten Versanddienstleisters.
7. Lieferort und Übergabe der Ware
Die Lieferung erfolgt an die im Bestellvorgang vereinbarte Lieferadresse.
Bei sperrigen Artikeln erfolgt die Übergabe an einer mit Ihnen abgestimmten Stelle, die im Rahmen des angebotenen Zustelldienstes sicher und ohne zusätzliche Trage- oder Montageleistungen erreichbar ist.
Soweit ein bestimmter Übergabeort ausdrücklich vereinbart wurde, richtet sich die Lieferung nach dieser Vereinbarung.
Ein Transport der Ware innerhalb von Wohngebäuden, über Treppen oder durch enge Innenräume gehört nicht zu unserem regulären Lieferservice.
Ein Hineintragen in das Haus, ein Transport in obere Stockwerke oder die Aufstellung am späteren Verwendungsort wird nicht angeboten, sofern dies nicht ausdrücklich als Bestandteil der jeweiligen Lieferung vereinbart wurde.
Bei Gartenhäusern, Gartenboxen und anderen für den Außenbereich bestimmten Produkten kann nach vorheriger Abstimmung eine geeignete, sicher erreichbare Übergabestelle auf dem Grundstück vorgesehen werden.
Eine solche Übergabe setzt voraus, dass der betreffende Ort mit den verfügbaren Transportmitteln ohne zusätzliche Sonderleistungen zugänglich ist.
Bitte stimmen Sie besondere Wünsche hinsichtlich des Übergabeortes rechtzeitig mit unserem Kundenservice ab.
8. Voraussetzungen am Lieferort
Um eine möglichst reibungslose Zustellung zu ermöglichen, bitten wir Sie, die örtlichen Gegebenheiten an der Lieferadresse vorab zu berücksichtigen.
Bei sperrigen Produkten sollten insbesondere folgende Punkte geprüft werden:
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Ausreichende Zugänglichkeit der Lieferadresse
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Geeignete Möglichkeit zur Annahme der Ware
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Ausreichend Platz für die Übergabe größerer Pakete
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Freier Zugang zum vereinbarten Übergabeort
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Geeignete Transportwege für eine spätere eigenständige Verbringung der Ware
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Ausreichende Abmessungen von Türen, Toren, Fluren und gegebenenfalls Aufzügen
Die Prüfung von Treppenhäusern, Türbreiten, Durchgängen und Aufzügen ist insbesondere dann sinnvoll, wenn Sie den gelieferten Artikel nach der Übergabe selbst innerhalb eines Gebäudes transportieren möchten.
Sie sind dafür verantwortlich, die Eignung dieser Wege für den von Ihnen geplanten eigenständigen Weitertransport zu beurteilen.
Diese Hinweise ändern jedoch nicht unsere Verpflichtung, die Ware am vertraglich vereinbarten Übergabeort ordnungsgemäß zu liefern.
Sollten Sie unsicher sein, ob ein bestimmter Artikel für Ihre örtlichen Gegebenheiten geeignet ist, können Sie sich vor der Bestellung an unseren Kundenservice wenden.
9. Lieferung in mehreren Verpackungseinheiten
Größere Artikel können aus mehreren Einzelteilen und Verpackungseinheiten bestehen.
Dies betrifft insbesondere Gartenhäuser, mehrteilige Gartenmöbel oder größere Aufbewahrungsprodukte.
Aus Gründen der Transportsicherheit können einzelne Komponenten getrennt verpackt und versendet werden.
Die Pakete können unabhängig voneinander transportiert werden und daher an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Soweit verfügbar, erhalten Sie für die einzelnen Pakete separate Sendungsverfolgungsinformationen.
Bitte prüfen Sie bei einer Teillieferung zunächst, ob weitere Pakete Ihrer Bestellung noch unterwegs sind.
Eine vom Händler veranlasste Aufteilung der Lieferung verursacht für Sie keine zusätzlichen Versandkosten.
Sollte eine angekündigte Verpackungseinheit fehlen oder dauerhaft nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir werden den Sachverhalt mit dem zuständigen Transportdienstleister prüfen und eine geeignete Lösung organisieren.
10. Verpackung und Transportschutz
Unsere Produkte werden entsprechend ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer Beschaffenheit für den Transport vorbereitet.
Für die Verpackung können je nach Artikel Kartons, Schutzmaterialien, Polsterungen, Befestigungselemente und zusätzliche Transporthilfen verwendet werden.
Bei umfangreichen Gartenhäusern oder mehrteiligen Gartenprodukten können Einzelkomponenten gesondert geschützt und verpackt werden.
Unser Ziel ist es, Transportschäden soweit wie möglich zu vermeiden.
Bitte öffnen Sie die Verpackung mit angemessener Sorgfalt, um eine unbeabsichtigte Beschädigung der Ware zu verhindern.
Wir empfehlen, Verpackungsmaterialien bis zur ersten Prüfung der Ware und gegebenenfalls bis zum Abschluss einer erforderlichen Montage aufzubewahren.
Bei Verwendung von Transportpaletten oder zusätzlichen rücknahmefähigen Transportverpackungen organisieren wir deren Rücknahme nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice.
Ob eine unmittelbare Mitnahme bei der Zustellung möglich ist oder eine gesonderte Rücknahme vereinbart wird, hängt von der konkreten Transportart ab.
Für die reguläre Rücknahme der von uns entsprechend vorgesehenen Transporthilfen berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
11. Montage und Installation
Einige Produkte unseres Sortiments werden zerlegt oder teilweise vormontiert geliefert.
Dies kann insbesondere bei Gartenhäusern, Gartenbänken, Esszimmerstühlen, Gartenliegen und Adirondackstühlen der Fall sein.
Sofern für das jeweilige Produkt eine Montage erforderlich ist, liegt dem Lieferumfang eine entsprechende Montageanleitung bei.
Die Montage oder Installation der gelieferten Produkte gehört nicht zu unserem regulären Lieferservice.
Wir bieten derzeit insbesondere keine folgenden Leistungen an:
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Aufbau von Gartenhäusern
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Montage von Gartenmöbeln vor Ort
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Fundamentarbeiten oder bauliche Vorbereitungen
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Befestigung von Konstruktionen am Untergrund
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Transport einzelner Bauteile innerhalb des Hauses
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Entsorgung bereits vorhandener Möbel oder Bauteile
Bitte beachten Sie bei der Montage die dem jeweiligen Produkt beigefügten Anleitungen und Sicherheitshinweise.
Bei Gartenhäusern kann je nach Modell ein geeigneter, tragfähiger und gegebenenfalls vorbereiteter Untergrund erforderlich sein.
Ob für die Errichtung eines Gartenhauses öffentlich-rechtliche Anforderungen oder Genehmigungen gelten, richtet sich nach den örtlichen Vorschriften und den Eigenschaften des jeweiligen Bauvorhabens.
Die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers bei mangelhaften Produkten oder fehlerhaften Montageanleitungen bleiben uneingeschränkt bestehen.
12. Annahme und Kontrolle der Lieferung
Bitte prüfen Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung nach Möglichkeit, ob die äußere Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist.
Bei größeren oder mehrteiligen Sendungen empfehlen wir außerdem, die Anzahl der zugestellten Pakete anhand der verfügbaren Versandinformationen zu kontrollieren.
Falls Sie bereits bei der Übergabe Beschädigungen feststellen, bitten wir Sie, diese möglichst beim Zusteller dokumentieren zu lassen.
Nach dem Auspacken empfehlen wir, die Ware auf sichtbare Schäden und Vollständigkeit zu prüfen.
Bei Gartenhäusern oder anderen mehrteiligen Produkten können Sie hierfür die beigefügte Teileliste verwenden.
Sollten Sie Schäden, fehlende Komponenten oder eine Falschlieferung feststellen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Eine möglichst zeitnahe Mitteilung, idealerweise innerhalb eines Tages nach der Lieferung, unterstützt eine zügige Klärung.
Diese Bitte stellt keine verbindliche Ausschlussfrist dar.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei einer späteren Meldung vollständig bestehen.
13. Beschädigungen während des Transports
Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt werden, kümmern wir uns im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen um eine geeignete Lösung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter shophelp@oreldino.com.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Beschreibung des festgestellten Schadens
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Fotos des beschädigten Artikels
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Fotos der Verpackung
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Gegebenenfalls ein kurzes Video des Problems
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Sachverhalt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Abhängig von der Art des Schadens und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Nachlieferung fehlender Teile, eine Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe erfolgen.
Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Transport- und Rücksendekosten.
Für größere beschädigte Artikel kann nach vorheriger Abstimmung eine Abholung organisiert werden.
Sie müssen Transportschäden nicht eigenständig mit dem Versanddienstleister regulieren, wenn wir den Versand organisiert haben.
14. Nicht erfolgreiche Zustellung
Sollte eine Lieferung nicht erfolgreich zugestellt werden können, richtet sich das weitere Vorgehen zunächst nach den Zustellmöglichkeiten des beauftragten Versanddienstleisters.
Mögliche Ursachen können beispielsweise eine unvollständige Lieferadresse, fehlende Erreichbarkeit bei einem vereinbarten Zustelltermin oder eine vorübergehende Unzugänglichkeit des vereinbarten Übergabeortes sein.
Je nach Situation kann ein weiterer Zustellversuch oder eine erneute Terminvereinbarung erforderlich sein.
Sollte die Ware an uns zurückgesandt werden, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Gemeinsam können wir prüfen, ob eine erneute Zustellung möglich ist oder ob eine Rückabwicklung in Betracht kommt.
Zusätzliche Kosten werden nur geltend gemacht, soweit hierfür eine wirksame gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Rechte bei nicht ordnungsgemäßer Lieferung, bleiben unberührt.
15. Verantwortung und Gefahrübergang
oreldino trägt das Transportrisiko im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bis zur ordnungsgemäßen Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen zur Entgegennahme bestimmte Person.
Die bloße Übergabe der Ware an einen von uns beauftragten Versanddienstleister führt bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich nicht zu einem Übergang des Transportrisikos auf den Kunden.
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder vor der ordnungsgemäßen Übergabe beschädigt werden, prüfen wir den Vorfall und übernehmen die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderliche Abwicklung.
Besondere gesetzliche Regelungen, etwa bei Annahmeverzug oder einer vom Verbraucher selbst und unabhängig vom Unternehmer beauftragten Transportperson, bleiben unberührt.
16. Rückgabe sperriger Produkte
Auch für größere und sperrige Artikel gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.
Bei einer Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Für größere Artikel können wir eine geeignete Abholung nach vorheriger Abstimmung organisieren.
Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung und gegebenenfalls erforderliche Rücktransportkosten.
Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen, Abholungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
17. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung größerer Artikel, zur Terminvereinbarung, zur Warenübergabe oder zur Abholung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
oreldino
Inhaber: CONNIE BOWDEN
Geschäftsanschrift:
3307 Sayle St
Greenville, TX 75401
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
E-Mail: shophelp@oreldino.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Ortszeit (MEZ/MESZ).
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
18. Weitere Informationen
Diese Lieferbedingungen erläutern die besonderen Abläufe und Anforderungen bei der Zustellung größerer und sperriger Produkte von oreldino.
Ausführliche Informationen über allgemeine Versandkosten, Liefergebiete, Bearbeitungszeiten und Versanddienstleister finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Weitere Informationen über die Rückgabe größerer Artikel, die Organisation von Abholungen und die Erstattung von Zahlungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Einzelheiten über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Informationen zur Behandlung beschädigter, fehlerhafter oder unvollständig gelieferter Waren finden Sie in unserer Richtlinie Beschädigte oder fehlerhafte Ware.
Die grundlegenden vertraglichen Bedingungen Ihres Einkaufs finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).