Bei oreldino möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Wir wissen, dass sich nach dem Abschluss einer Bestellung gelegentlich Änderungswünsche ergeben können, beispielsweise hinsichtlich der Lieferadresse, der bestellten Menge oder der Produktauswahl.
Deshalb bieten wir Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Bestellabschluss zu ändern oder zu stornieren.
In dieser Richtlinie erläutern wir die Voraussetzungen für Bestelländerungen, freiwillige Stornierungen, die Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen sowie das Vorgehen bei Lieferproblemen oder nicht verfügbaren Artikeln.
Unsere Regelungen gelten für sämtliche Produkte unseres Sortiments, darunter Gartenliegen, Gartenhäuser, Gartenboxen, Gartenbänke, Esszimmerstühle, Aufbewahrungsbänke und Adirondackstühle.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben von den nachfolgenden Bestimmungen unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die Verbraucher über den Onlineshop oreldino aufgeben.
Sie regelt insbesondere die organisatorischen Voraussetzungen für die Änderung oder freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Hierzu gehören Änderungen der Lieferadresse, der bestellten Artikel, der Bestellmenge sowie die vollständige oder teilweise Stornierung einer Bestellung.
Die Regelungen gelten unabhängig davon, ob Ihre Bestellung regulär paketversandfähige Waren oder größere und sperrige Produkte enthält.
Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Bestellabschluss und Bestellbestätigung
Sie können die gewünschten Produkte in unserem Onlineshop auswählen und in den Warenkorb legen.
Vor Abschluss Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Produktauswahl, Mengen, Lieferinformationen und Zahlungsangaben zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.
Durch das verbindliche Absenden Ihrer zahlungspflichtigen Bestellung kommt nach dem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Vertragsschlussmodell der Kaufvertrag zustande.
Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese enthält die wesentlichen Informationen zu Ihrer Bestellung, insbesondere die bestellten Artikel, die Lieferanschrift und den Gesamtbetrag.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sorgfältig.
Sollten Sie einen Fehler feststellen oder Ihre Bestellung ändern wollen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst umgehend zu kontaktieren.
3. Freiwillige Stornierung innerhalb von 24 Stunden
oreldino bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Bestellabschluss freiwillig zu stornieren.
Eine solche Stornierung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht bereits in einer Lager- oder Versandbearbeitungsphase befindet, die eine Unterbrechung nicht mehr zulässt.
Die Frist von 24 Stunden beginnt mit dem Abschluss Ihrer Bestellung.
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Stornierungswunsch an.
Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungsstatus und informieren Sie darüber, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Geht eine Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist ein und liegen die Voraussetzungen für unseren freiwilligen Stornierungsservice vor, bestätigen wir Ihnen die Stornierung per E-Mail.
Diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
4. Stornierung nach Beginn der Lagerbearbeitung
Nach Eingang einer erfolgreich bezahlten Bestellung beginnen wir mit deren Vorbereitung für den Versand.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit können unter anderem folgende Arbeitsschritte erfolgen:
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Prüfung und Zuordnung der Bestellung
-
Kontrolle der Produktverfügbarkeit
-
Zusammenstellung der bestellten Artikel
-
Vorbereitung und Sicherung der Verpackung
-
Erstellung der Versandunterlagen
-
Organisation der Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald sich eine Bestellung in einer nicht mehr unterbrechbaren Lager- oder Versandbearbeitung befindet, kann eine freiwillige Stornierung gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.
Dies kann auch innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Bestellung der Fall sein.
Wir informieren Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage über die verfügbaren Möglichkeiten.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere die Ausübung des Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
5. Änderungen der bestellten Artikel und Mengen
Wenn Sie nach dem Bestellabschluss die Produktauswahl oder die bestellte Menge ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 24 Stunden.
Mögliche Änderungswünsche sind beispielsweise:
-
Änderung der bestellten Artikelmenge
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Austausch eines Artikels gegen eine andere Ausführung
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Änderung einer Produktfarbe oder Produktvariante
-
Entfernen einzelner Artikel aus der Bestellung
-
Hinzufügen weiterer Produkte zur Bestellung
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung organisatorisch noch angepasst werden kann und beide Vertragsparteien der erforderlichen Vertragsänderung zustimmen.
Wenn eine gewünschte Änderung den ursprünglichen Kaufpreis beeinflusst, informieren wir Sie vor Durchführung der Änderung über den gegebenenfalls angepassten Gesamtbetrag.
Zusätzliche Zahlungen werden nicht ohne Ihre Zustimmung veranlasst.
Kann eine bereits laufende Bestellung nicht mehr geändert werden, können Sie gegebenenfalls eine separate neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung abschließen.
Sollten Sie feststellen, dass eine Anschrift unvollständig oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 24 Stunden nach dem Bestellabschluss.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht in einer nicht mehr unterbrechbaren Versandbearbeitung befindet, versuchen wir, die Lieferadresse entsprechend Ihrem Wunsch anzupassen.
Eine erfolgreiche Adressänderung wird Ihnen nach Möglichkeit bestätigt.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferanschrift nicht mehr garantiert werden.
Dies hängt insbesondere von den technischen und organisatorischen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
oreldino liefert ausschließlich an gültige Lieferadressen auf dem deutschen Festland.
Lieferungen auf deutsche Inseln, in andere Länder, an Postfächer oder DHL-Packstationen werden derzeit nicht angeboten.
Eine Änderung auf eine Adresse außerhalb unseres Liefergebiets ist daher nicht möglich.
7. Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsservices grundsätzlich nicht mehr gestoppt werden.
Dies betrifft insbesondere Sendungen, die bereits über DHL, UPS oder FedEx transportiert werden.
Falls Sie Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir informieren Sie über die Möglichkeiten zur weiteren Abwicklung.
Sie können insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern dessen Voraussetzungen vorliegen.
Eine wirksame Widerrufserklärung kann bereits vor dem Erhalt der Ware abgegeben werden. Sie müssen nicht zunächst die Zustellung abwarten, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen.
Sollte die Sendung nicht mehr angehalten werden können, stimmen wir die erforderliche Rücksendung oder gegebenenfalls eine geeignete Rückführung mit Ihnen ab.
Die bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Sendung stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Widerruf ausdrücklich per E-Mail oder über die im Onlineshop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion zu erklären.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig vom Versandstatus bestehen.
8. Änderungen und Stornierungen größerer Produkte
Bei größeren Artikeln wie Gartenhäusern, umfangreichen Gartenboxen, Gartenbänken und Aufbewahrungsbänken kann die Vorbereitung des Versands zusätzliche organisatorische Schritte umfassen.
Hierzu gehören beispielsweise die Zusammenstellung mehrerer Bauteile, die Sicherung unterschiedlicher Verpackungseinheiten und die Organisation geeigneter Transportmöglichkeiten.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Änderungs- oder Stornierungswünsche für diese Produkte möglichst unmittelbar nach dem Bestellabschluss mitzuteilen.
Auch für größere Artikel gilt unser freiwilliger Stornierungsservice innerhalb von 24 Stunden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung organisatorisch unterbrochen werden kann.
Bereits versendete größere Produkte können im Rahmen dieses freiwilligen Services nicht mehr storniert werden.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Ansprüche bei einer nicht vertragsgemäßen Lieferung, bleiben bestehen.
Informationen über die Organisation einer Rücksendung oder Abholung größerer Artikel finden Sie in unseren Lieferbedingungen für Speditionsware.
9. Teilstornierungen von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können Sie unter den Voraussetzungen unseres freiwilligen Stornierungsservices die Stornierung einzelner noch nicht versendeter Artikel beantragen.
Wir prüfen, ob die betroffenen Artikel noch aus der Bestellung entfernt werden können.
Bei einer bestätigten Teilstornierung wird der für die stornierten Artikel gezahlte Betrag zurückerstattet.
Die verbleibenden Artikel werden entsprechend der angepassten Bestellung bearbeitet.
Sofern durch die Änderung des Warenwerts eine Anpassung der Versandkosten erforderlich wird, informieren wir Sie darüber vor der Vereinbarung der Änderung.
Bei oreldino gelten grundsätzlich folgende Versandkosten:
-
Warenwert von 0,01 € bis 151,49 €: 7,88 €
-
Warenwert ab 151,50 €: kostenloser Versand
Eine zusätzliche Versandkostenbelastung erfolgt nicht ohne entsprechende vertragliche oder gesetzliche Grundlage.
Die gesetzlichen Rechte bei einer teilweisen Ausübung des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
10. Nicht verfügbare oder ausverkaufte Artikel
Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit unserer Produkte im Onlineshop aktuell und zutreffend darzustellen.
Trotz sorgfältiger Bestandsverwaltung können in Einzelfällen Abweichungen auftreten.
Sollte ein bestellter Artikel vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die Situation.
Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir die verfügbaren Möglichkeiten.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Eine einvernehmlich vereinbarte spätere Lieferung
-
Die Auswahl eines verfügbaren Alternativprodukts
-
Eine einvernehmliche Anpassung der Bestellung
-
Die Rückabwicklung des betroffenen Kaufvertrags nach den gesetzlichen Voraussetzungen
Ein Ersatzartikel wird nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung geliefert.
Kann die vertraglich geschuldete Lieferung dauerhaft nicht erbracht werden, richten sich die weiteren Ansprüche und eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Ihre Rechte bei Lieferverzögerungen oder Nichtlieferung bleiben bestehen.
11. Fehlerhafte Produktpreise und Bestellangaben
Wir bemühen uns, sämtliche Produktpreise, Beschreibungen und Verfügbarkeitsinformationen korrekt und aktuell darzustellen.
Dennoch kann es in Ausnahmefällen zu technischen Fehlern, Schreibfehlern oder fehlerhaften Preisangaben kommen.
Wenn wir einen solchen Fehler feststellen, prüfen wir zunächst dessen Ursache und die Auswirkungen auf bereits abgeschlossene Bestellungen.
Bei einem wirksam geschlossenen Kaufvertrag berechtigt eine fehlerhafte Preisangabe nicht automatisch zu einer einseitigen Änderung des vereinbarten Kaufpreises.
Sollte ein rechtlich relevanter Erklärungsirrtum vorliegen, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Bestimmungen über die Anfechtung einer Willenserklärung Anwendung finden.
Wir informieren den betroffenen Kunden über die festgestellte Situation und gegebenenfalls über eine wirksam erklärte Anfechtung.
Kommt es zu einer rechtlich wirksamen Rückabwicklung, werden bereits geleistete Zahlungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.
Etwaige weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Ein höherer Kaufpreis wird nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage oder ausdrückliche Zustimmung des Kunden berechnet.
12. Fehlgeschlagene oder ausstehende Zahlungen
Bei oreldino können Sie Ihre Bestellung mit folgenden Kreditkarten bezahlen:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.
Der Kaufpreis wird grundsätzlich während des Bestellabschlusses zur Zahlung veranlasst.
Die reguläre Versandbearbeitung beginnt nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung.
Sollte eine Kreditkartenzahlung fehlschlagen oder zunächst ausstehen, bitten wir Sie, den Zahlungsvorgang möglichst innerhalb von 24 Stunden abzuschließen.
Solange keine erfolgreiche Zahlung vorliegt, wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben.
Eine nicht erfolgreich abgeschlossene Zahlung führt nicht in jedem Fall automatisch zur Beendigung eines bereits geschlossenen Kaufvertrags.
Soweit eine Zahlungspflicht besteht und diese nicht erfüllt wird, richten sich weitere Maßnahmen nach den gesetzlichen Vorschriften und gegebenenfalls erforderlichen Fristsetzungen.
Für fehlgeschlagene Zahlungsversuche berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
13. Rückerstattung bei bestätigter Stornierung
Wenn eine Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsservices wirksam storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder American Express erfolgt die Gutschrift daher in der Regel auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte.
Bei einer einvernehmlich bestätigten Stornierung vor dem Versand bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung zu veranlassen.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter kann die endgültige Gutschrift nach Veranlassung der Rückzahlung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
In einzelnen Fällen kann die bankseitige Bearbeitung bis zu 10 bis 15 Werktage dauern.
Für eine Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Soweit eine Rückzahlung aufgrund der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt, gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Voraussetzungen unabhängig von den hier beschriebenen organisatorischen Bearbeitungszeiten.
14. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen bei einem über unseren Onlineshop abgeschlossenen Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Dieses Recht besteht unabhängig von unserem freiwilligen Stornierungsservice innerhalb von 24 Stunden.
Ein gesetzlicher Widerruf ist nicht davon abhängig, dass eine Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich noch nicht in der Lagerbearbeitung befindet.
Sie können Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung gegenüber oreldino ausüben.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die gesetzlichen Regelungen über den Beginn der Widerrufsfrist, die Folgen des Widerrufs und die Rückerstattung gelten uneingeschränkt.
Zusätzlich gewährt oreldino ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabe werden gesondert erläutert und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
15. Lieferverzögerungen und gesetzliche Rücktrittsrechte
Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögern, informieren wir Sie über den Sachverhalt und die voraussichtliche weitere Bearbeitung.
Unsere reguläre Bestellbearbeitung beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die anschließende voraussichtliche Versandlaufzeit beträgt 8 bis 15 Werktage.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei nicht rechtzeitiger Lieferung bleiben bestehen.
Insbesondere können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Frist zur Lieferung setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten.
In bestimmten gesetzlich geregelten Fällen kann eine zusätzliche Fristsetzung entbehrlich sein.
Unser freiwilliger Stornierungsservice und dessen 24-Stunden-Frist schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
16. Bestätigung und Dokumentation von Änderungen
Wenn eine Änderung oder freiwillige Stornierung Ihrer Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
Diese enthält die wesentlichen Informationen zur vorgenommenen Änderung oder zur bestätigten Stornierung.
Bei einer Änderung des Bestellumfangs können auch ein angepasster Kaufpreis und gegebenenfalls geänderte Versandkosten ausgewiesen werden.
Bitte bewahren Sie die Bestätigung für Ihre Unterlagen auf.
Falls Sie keine Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten haben, können Sie sich erneut an unseren Kundenservice wenden.
Die Wirksamkeit einer gesetzlichen Widerrufserklärung ist nicht von unserer Bestätigung abhängig.
17. Kundenservice und Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
oreldino
Inhaber: CONNIE BOWDEN
Geschäftsanschrift:
3307 Sayle St
Greenville, TX 75401
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
E-Mail: shophelp@oreldino.com
Telefon: +1 (281) 614-0168
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Ortszeit (MEZ/MESZ).
Für Änderungs- oder Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihr Anliegen schriftlich dokumentiert werden kann.
Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung.
Auch außerhalb unserer Servicezeiten können Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail übermitteln.
18. Weitere Informationen
Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Änderung und freiwilligen Stornierung von Bestellungen bei oreldino.
Weitere Informationen über die vertraglichen Grundlagen, den Bestellabschluss und die gegenseitigen Rechte und Pflichten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Ausführliche Informationen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Einzelheiten zur Rückgabe bereits gelieferter Artikel und zur Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Zustellmöglichkeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Besondere Hinweise zur Lieferung größerer und sperriger Produkte finden Sie in unseren Lieferbedingungen für Speditionsware.
Weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.